Thông báo về thời gian xử lý các giao dịch của Vietinbank, Đông Á Bank, Á Châu Bank

19-10-2016 - 15:16| Lượt xem: 1722
Kính chào quý khách hàng thân mến !

 

Gần đây do sự thay đổi phiên bản của các ngân hàng, nhằm nâng cao tính bảo mật thông tin, nên quá trình auto của các giao dịch thi thoảng xuất hiện lỗi.

Các lỗi xuất hiện ở 3 ngân hàng là Vietinbank (VTB), Đông Á Bank (EAB), Á Châu Bank (ACB) , do vậy vnexmoney xin thông báo đến quý khách hành đang sử dụng  dịch vụ tại vnexmoney:

 

- Thời gian xử lý của các giao dịch thông thường là 5 giây đến 5 phút, trong trường hợp nếu quá 15 phút mà giao dịch chưa hoàn thành, quý khách có thể liên hệ support để được xử lý nhanh hơn.

Quý khách có thể liên hệ support qua mục hỗ trợ trực tuyến ngay trên trang vnexmoney (biểu tượng chát ở dưới cùng góc bên phải).

Quý khách cũng có thể gọi điện hoặc nhắn tin theo số 0977 641416 để thông báo mã đơn hàng chưa hoàn thành.

 

- Trường hợp quý khách không thông báo thì giao dịch vẫn sẽ hoàn thành, tuy nhiên giao dịch có thể hoàn thành chậm hơn.

 

- Để hỗ trợ được khách hàng mới giao dịch lần đầu tại vnexmoney không gặp phải lỗi thông báo "tài khoản không tồn tại" đối với 3 bank Vietinbank, Đông Á bank, Á Châu Bank, vnexmoney tạm thời bỏ chức năng auto tìm tên với khách hàng mới. Thay vào đó khách hàng sẽ tự điền chính xác họ tên của mình trong quá trình làm lệnh giao dịch. Như vậy khách hàng mới sẽ không gặp phải lỗi "tài khoản không tồn tại"

 

- Áp dụng thực hiện kể từ 11h ngày 23/ 09/ 2016 khi giao dịch qua cổng thanh toán Vietinbank, Đông Á Bank, Á Châu bank, Khách hàng sẽ tự nhập chính xác số tài khoản và họ tên chủ tài khoản, sau đó bấm tiếp tục để thực hiện quá trình giao dịch.

 

- Chú ý: Họ tên chủ tài khoản Viết Hoa Không dấu: Ví dụ họ tên chủ tài khoản của quý khách là "LÊ QUÝ QUYỀN " , thì quý khách nhập tiếng việt không dấu là " LE QUY QUYEN "

 

- Đặc biệt bộ phận hỗ trợ khách hàng (Support) sẽ luôn có mặt để giúp đỡ khi khách hàng cần.

 

Cách giao dịch trên vnexmoney:

* Khi mua bán tiền $ hoặc đổi tiền liên bank vnđ

- Trong mục "tôi có" quý khách chọn bank mà quý khách có tiền để đổi.

- trong mục"tôi muốn nhận" quý khách chọn bank mà quý khách muốn nhận tiền về

- Chọn xong các bạn bấm "tiếp tục" và điền theo hướng dẫn.

- Điền chính xác thông tin về số tài khoản, tên chủ tài khoản gửi và nhận tiền của quý khách

- Xem hướng dẫn giao dịch trên vnexmoney bằng video Link: https://youtu.be/lQ5N7HgcSRo

 

Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ tại vnexmoney

 

Thân mến !